安迪來到安慰熱線做志愿者，坐在我多利亞的位置上，莉茲的對面。因為維多利亞兩天內(nèi)接到三起自殺的事件，所以去帶薪休假了。喬治給他介紹了一下大概的情況。　　喬治走后，莉茲問安迪為什么想到回來這里做志愿者，安迪說他姐姐去世后，他需要和別人說說話，這時莉茲來了電話去接電話了。　　喬安主動來到安迪的位置上，告訴他不要投入感情，因為那些人不是朋友。還告訴他要保持警惕。　　安迪接到一個找維多利亞的電話，她叫克洛伊，說想和他談?wù)劇Ｋf恨自己的媽媽和繼父，由于胃痙攣她痛得叫出了聲音。安迪細(xì)問之下才得知克洛伊服了30多片安眠藥，安迪勸說她給999打電話，克洛伊卻讓安迪唱歌給她聽，唱著唱著電話卻掛斷了。隨后一個老太太因為貓死了而打來電話，卻被安迪掛斷了，老太太想不開自殺了。　　喬治和莉茲因為莉茲打私人電話發(fā)生了沖突，莉茲舉報了喬治。安迪沉浸在眼睜睜的看見人死亡的傷痛中。喬治讓安迪帶麥克入職，告訴他一些工作時需要注意的事。就在這時，電話響起，安迪讓麥克接起電話，接起電話后發(fā)現(xiàn)居然是昨天聲稱服藥的克洛伊，安迪憤怒的搶過電話，掛斷了。　　由于莉茲和喬治的沖突，理事會決定讓莉茲離職，莉茲把她的電話給了安迪，安迪想給她電話時，莉茲卻拒絕了，說自己能找到他。這時克洛伊又打來了電話，對安迪所做的事了如指掌。安迪懷疑克洛伊是這里工作的同事，非常懷疑喬安。兩人對峙，然后決定調(diào)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)克洛伊竟然是喬治。　　第二天格倫代替莉茲來到安慰熱線。克洛伊又打來電話，說她最后做了一個惡作劇，就是把那個因為貓去世的老太太的兒子安排到了他身邊工作，安迪轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)格倫拿著槍對著他。